Estrategias de Marketing Digital para Hoteles que Aumentarán tus Reservas

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Esteban

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¿Qué es el marketing digital para hoteles?

El marketing digital para hoteles es la manera en que puedes aprovechar Internet para dar a conocer tu hotel a posibles clientes. Un buen plan de marketing digital abarca desde publicidad pagada, SEO (optimización en motores de búsqueda), redes sociales, hasta campañas de email, y mucho más.

Si te han asignado la tarea de promocionar un hotel, lo primero que debes tener en mente es el marketing digital. Hay muchas cosas que aprender, y varias preguntas que responder, para que tu estrategia sea completa y efectiva. Aquí estamos para ayudarte a que tu hotel crezca aún más, aclarando las estrategias de marketing digital. Vamos a explorar las tácticas más efectivas y populares, ofreciéndote ejemplos, información y la inspiración que necesitas para dar el siguiente paso.

Estrategia de marketing digital para hoteles

Hoy en día, el sector hotelero es muy dinámico y competitivo. Desde el auge de servicios como Airbnb, hasta los desafíos que trajo la pandemia mundial, la última década ha puesto a prueba las estrategias de marketing en este sector.

Una estrategia de marketing sólida es más importante que nunca, tanto si estás lanzando un nuevo hotel, como si buscas aumentar las reservas o fortalecer tu marca. Lo digital es el camino a seguir, ya que no solo es más económico, sino que tiene un gran alcance.

Actualmente, casi el 60% de la población mundial, unos 4.660 millones de personas, son usuarios activos de Internet. El uso de redes sociales también sigue creciendo, con cerca de 4.000 millones de usuarios activos, comparados con los 2.000 millones de hace solo unos años.

Las posibilidades son infinitas, y con la estrategia y tecnología adecuadas (y un poco de creatividad), los hoteles pueden aprovechar el mundo digital para lograr resultados increíbles. ¿Sueñas con París? Haz un recorrido virtual por el Hotel de París. ¿Vas a viajar con niños? El blog Life is Suite de Kimpton Hotels puede serte de gran ayuda.

Cómo crear un plan de marketing digital para tu hotel

El primer paso para crear una estrategia de marketing digital es pensar en tu público objetivo. ¿A quién quieres llegar? Tienes que profundizar para entender y definir a ese público.

Una manera efectiva de hacerlo es crear lo que llamamos buyer persona, o perfiles de los huéspedes ideales que te gustaría ver en la recepción de tu hotel. Piensa en preguntas como:

  • ¿Qué edad tienen?
  • ¿Dónde viven?
  • ¿Con quién viajan?
  • ¿A qué se dedican y cuánto ganan?
  • ¿Qué marcas les gustan?
  • ¿Qué les interesa o qué hobbies tienen?
  • ¿Qué leen?
  • ¿Qué temas sociales les importan?
  • ¿Dónde compran?
  • ¿Cuáles son sus metas en la vida? ¿Qué los motiva?
  • ¿Cuál es su destino favorito?
  • ¿Qué nivel de conocimiento tecnológico tienen?
  • ¿Qué redes sociales prefieren?
  • ¿Cómo se comunican en el trabajo y con sus seres queridos?

Una vez que tengas claro quién es tu público, debes definir tus objetivos de marketing digital, basándote en las metas generales de tu negocio. Por ejemplo, si quieres aumentar los ingresos en un 20% el próximo año y fortalecer tu marca entre los millennials, tus metas de marketing digital podrían incluir duplicar tus seguidores en Instagram para llegar a ese público y aumentar el tráfico a tu sitio web en un 50%.

Con los objetivos bien definidos y sabiendo a quién te diriges, es hora de poner en marcha tu estrategia de marketing digital. Desarrolla un plan que incluya las herramientas más adecuadas para alcanzar tus metas y cómo vas a utilizarlas.

Las herramientas más eficaces incluyen:

  • Marketing de contenidos
  • Redes sociales
  • Marketing de influencers
  • Email marketing
  • Reseñas online
  • SEO, SEO local y Google Hotel Ads
  • Si algunos de estos términos te suenan nuevos, o si nunca has creado una estrategia de marketing digital para un hotel, ¡no te preocupes! Vamos a profundizar en cada una de estas herramientas y canales a continuación.

Estrategias de marketing digital para hoteles

Hoy en día, los hoteles están aprovechando al máximo las herramientas digitales como blogs, podcasts, revistas online, aplicaciones, e-books, vídeos cortos y hasta realidad virtual. Todo esto les permite crear contenido que no solo inspira, sino que también genera valor. Un buen contenido no solo atrae a nuevos clientes, sino que también fortalece las relaciones con los que ya tienes, aumenta la lealtad a la marca y, por supuesto, ayuda a incrementar las reservas.

El marketing de contenidos es una gran manera de conectar con las personas en diferentes fases de su experiencia como clientes. Además, el contenido de calidad es fundamental para otras estrategias de marketing digital, como el SEO o el marketing en redes sociales.

Hay dos pasos clave para que tu marketing sea efectivo. El primero es crear el contenido que tu audiencia realmente quiere ver y que les resulta atractivo. Un buen ejemplo es la revista Four Seasons, que publica artículos inspiradores como “5 experiencias exclusivas por Europa” o “El lujo del workation”, atrayendo a los viajeros más exigentes a hacer clic para descubrir más.

Para aquellos que ya están planificando sus vacaciones, lo que más les ayuda son listas de equipaje o guías de itinerarios. Por ejemplo, si vas a visitar Perthshire, Escocia, la guía de senderismo de Gleneagles te ofrece cinco rutas increíbles y consejos útiles, incluyendo palabras escocesas que podrían serte de ayuda.

Otros ejemplos brillantes de marketing digital en el sector hotelero incluyen el podcast de Intercontinental, que explora la cultura de manera entretenida, o el vídeo del hotel Areias de Seixo en Portugal, que subraya su compromiso con la sostenibilidad.

El segundo paso para un marketing eficaz es dejar de lado la venta agresiva. En lugar de empujar al cliente a comprar, el contenido debe hablar por sí solo, con llamados a la acción sutiles. Por ejemplo, podrías incluir un enlace discreto al final de un artículo sobre un destino que lleve al hotel de la marca en esa zona. Así, el contenido sigue siendo útil y no pierde valor.

Cómo elegir la mejor red social para el marketing de tu hotel

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¿Cuál es la mejor red social para tu hotel? ¿Dónde podrías tener más éxito rápidamente? Aunque no hay una respuesta única, hay un proceso simple que puede ayudarte a encontrar las mejores opciones.

Conoce las plataformas

Antes de tomar cualquier decisión, es importante que te familiarices con las principales redes sociales:

  • Facebook: Sigue siendo la más popular, con 2.790 millones de usuarios activos al mes. Es ideal para compartir información, comunicarte con los huéspedes y crear eventos.
  • Instagram: Perfecta para mostrar destinos y hoteles de lujo a través de fotos y vídeos.
  • X (antes Twitter): Genial para publicar actualizaciones rápidas y mantener conversaciones cortas.
  • YouTube: Un espacio ideal para crear y compartir vídeos inspiradores y útiles.
  • Pinterest: Al igual que Instagram, es una plataforma visual que te permite construir la imagen de tu marca.
  • TikTok: Con 689 millones de usuarios, es muy popular entre los menores de 34 años, perfecta para compartir vídeos cortos y creativos.
  • WhatsApp: Con 2.000 millones de usuarios, esta app de mensajería te permite estar en contacto directo con tus huéspedes.
  • Recuerda que las redes sociales están en constante evolución, así que mantente al día.

Ten en cuenta a tu audiencia

Es fundamental conocer a tus huéspedes ideales: ¿Quiénes son? ¿Qué redes usan más y por qué? ¿Qué tipo de contenido les gusta consumir? Con esta información podrás decidir mejor en qué plataformas centrar tus esfuerzos y presupuesto.

Piensa en tus objetivos y en lo práctico

Es importante tener claro cuáles son tus objetivos y cómo cada plataforma puede ayudarte a lograrlos. También debes considerar aspectos prácticos como:

  • ¿Cuánto tiempo y dinero necesitas invertir en cada plataforma?
  • ¿Tienes personal capacitado para manejarlas?
  • ¿Con qué frecuencia tendrás que publicar?
  • ¿Qué herramientas de gestión puedes usar?

Con esta información, podrás tomar una decisión más informada y enfocarte en las plataformas que mejor se ajusten a tus necesidades.

Cómo mejorar la visibilidad online con marketing digital para hoteles

Cuando promocionas tu hotel en redes sociales, recuerda las tres «C»: coherencia, creatividad y competencia. Debes ser constante en tus publicaciones, con un mensaje claro y alineado con la personalidad de tu marca. A la vez, es importante ser creativo para destacar entre tanta competencia.

No hace falta inventar todo de nuevo. Mira lo que hace tu competencia y busca ideas que te inspiren. Aquí tienes algunas sugerencias:

  • Asegúrate de que la imagen de portada y la descripción de tu página de Facebook sean atractivas.
  • Publica fotos y comentarios de tus huéspedes en Instagram.
  • Crea un grupo de Facebook con información exclusiva sobre próximas promociones.
  • Comparte testimonios en Twitter.
  • Usa un hashtag para incentivar la publicación de contenido generado por los usuarios.
  • Haz transmisiones en vivo de eventos o recorridos rápidos por el hotel.
  • Organiza concursos de hashtags en Instagram para aumentar seguidores.
  • Colabora con influencers de viajes en TikTok para llegar a un público más joven.

No olvides detalles importantes como la frecuencia de publicación, cómo responder a los usuarios que mencionan tu marca, y cómo llevar a las personas a hacer reservas.

Marketing con influencers para hoteles

Los influencers son una pieza clave del marketing digital para hoteles. Ellos pueden presentar tu hotel como un lugar que merece la pena visitar, creando esa necesidad de escapar, relajarse o disfrutar de una experiencia única. Los influencers tienen la capacidad de mostrar tu hotel de una manera que conecte directamente con sus seguidores.

Para incorporar a los influencers a tu estrategia digital, primero debes tener claros tus objetivos. Luego, investiga para encontrar aquellos influencers que mejor se alineen con tu marca y público objetivo. Una vez que encuentres a los adecuados, ponte en contacto con ellos y acuerda los términos de colaboración para que el contenido fluya de manera natural.

Cómo empezar con el email marketing para hoteles

Puede que el correo electrónico no sea tan llamativo como las redes sociales más nuevas, pero tiene un poder enorme en marketing. Las estadísticas muestran que por cada dólar que inviertes, ¡puedes obtener 38! Es un retorno de inversión increíble.

¿Por qué el email marketing para hoteles es tan importante?

Hoy en día, la mayoría de las personas se sienten cómodas usando el correo electrónico. Este medio te permite comunicarte con tus huéspedes de forma directa, rápida y económica. Además, la tecnología de email marketing te da la opción de personalizar y dirigir mejor tus mensajes, y después medir qué tan bien funcionaron.

Las estadísticas también muestran un panorama prometedor. Más de la mitad de los consumidores dicen que los correos de marketing influyen en sus decisiones de compra. Además, muchos expertos en marketing afirman que es la mayor fuente de retorno de inversión (ROI) y que ven un aumento en el compromiso de los clientes. El 80% de los profesionales de negocios creen que el email marketing ayuda a retener a sus clientes.

Como puedes ver, es un área que merece tu atención. Si quieres sacarle el máximo provecho, aquí tienes tres aspectos clave a tener en cuenta:

Construye tu lista de correos

Una forma sencilla de hacer crecer tu lista es invitando a tus huéspedes a suscribirse durante el proceso de reserva. También puedes añadir un formulario en tu sitio web, ofreciendo algún incentivo para que se registren.

Podría ser acceso a una guía de la ciudad, un registro anticipado o la oportunidad de ganar un vale para el hotel. Eso hará que tu lista crezca más rápido.

Además, segmentar tus listas a medida que agregas nuevos suscriptores te ayudará en la siguiente etapa: enviar correos con más impacto. Puedes crear segmentos por ubicación o, por ejemplo, enfocarte solo en huéspedes anteriores. Esto te permitirá adaptar mejor los mensajes a cada grupo.

Crea y envía correos que marquen la diferencia

Tu objetivo es enviar correos que se abran, se lean y se usen. Conocer a tu audiencia te ayudará a definir qué enviarles y cuándo. Pregúntate: ¿por qué querrían saber de ti? ¿Cuándo es el mejor momento para comunicarte?

Considera programar correos personalizados y automatizados que acompañen a tus huéspedes antes de su llegada, durante la estancia y después de irse. También puedes ofrecer promociones o descuentos exclusivos a huéspedes anteriores.

Cuando escribas tus correos, presta especial atención al asunto, ya que este influirá mucho en si lo abren o no. Además, asegúrate de que tu llamada a la acción sea clara y fácil, para que hagan sus reservas sin complicaciones.

Haz un seguimiento de tus campañas

Las plataformas de email marketing te permiten monitorear el crecimiento de tu lista, las tasas de apertura, los clics, los correos entregados, las cancelaciones de suscripción e incluso los usuarios inactivos. Usa estos datos para ver qué está funcionando y qué no, y así mejorar continuamente tus campañas.

Aprovecha las reseñas online para mejorar tu marketing

El poder del boca a boca se amplifica en el mundo digital, especialmente cuando las personas planean un viaje o reservan un alojamiento. Más de 8 de cada 10 viajeros afirman que siempre o casi siempre leen reseñas antes de elegir un hotel, y más de la mitad no reservaría un hotel sin opiniones.

Hay muchas plataformas populares donde los viajeros pueden dejar reseñas, como:

  • Tripadvisor
  • Reseñas de Google
  • Booking.com
  • Expedia
  • Hoteles.com
  • Trivago
  • Facebook

Aquí tienes tres claves para gestionar mejor las reseñas online:

Incrementa las reseñas positivas

Las buenas críticas generan más reservas y mayores beneficios. Casi 8 de cada 10 viajeros prefieren reservar en hoteles con mejor valoración, lo que se traduce en mayor ocupación y más ingresos por habitación.

Para lograrlo, ofrece un servicio que haga que tus huéspedes quieran recomendarte. Pídeles a quienes se van que dejen una reseña y dirige a aquellos que te dejen comentarios positivos hacia las plataformas donde más necesites opiniones.

Minimiza las críticas negativas

Nadie quiere quedarse en un hotel sucio, y no es de extrañar que el 90% de los viajeros eviten hoteles donde se menciona la palabra «sucio» en las reseñas.

Aunque siempre habrá alguna queja, puedes resolver muchas antes de que se conviertan en una crítica negativa pública, simplemente manteniendo una buena comunicación con tus huéspedes.

Monitorea y responde siempre a las críticas

No importa si la reseña es positiva o negativa, responder a cada una es una oportunidad para demostrar tu compromiso con un excelente servicio al cliente y fortalecer la imagen de tu marca.

Responder adecuadamente a una reseña negativa puede ayudarte a recuperar a ese cliente y también a influir en los futuros huéspedes que la lean. Y, por supuesto, responder a una reseña positiva hará que tu reputación brille aún más.

Marketing digital hotelero y búsqueda en línea

Sabías que Google, como el motor de búsqueda más usado, procesa más de 3.500 millones de búsquedas al día. Y, según informes recientes, las búsquedas de hoteles y resorts han mejorado mucho después de la pandemia, alcanzando los niveles más altos de la última década.

Si quieres atraer más tráfico de calidad a la web de tu hotel desde Google y otros motores de búsqueda, debes enfocarte en el SEO (optimización para motores de búsqueda). Esto incluye encontrar las palabras clave correctas, crear contenido interesante, conseguir enlaces de otros sitios y asegurarte de que tu web sea rápida y se vea bien en todo tipo de dispositivos.

Es un tema amplio, pero la buena noticia es que si ya estás creando buen contenido, fomentando reseñas positivas, y utilizando redes sociales y correo electrónico para comunicarte, vas por buen camino para optimizar tu web para los motores de búsqueda. Y lo mejor del SEO es que, una vez que inviertes en ello, el tráfico que llega de manera orgánica no te cuesta nada.

Para los hoteles, el SEO local es especialmente importante. Cuando alguien hace ciertas búsquedas en internet, los motores de búsqueda suelen entender que busca algo cercano, incluso si no usa expresiones como “cerca de mí”. Por eso, los primeros resultados son locales, muchas veces acompañados de un mapa que muestra la ubicación de esos sitios. Así que aparecer en los primeros lugares de esas búsquedas locales es muy valioso para cualquier hotel.

¿Qué tan importante es Google Hotel Ads en el marketing digital hotelero?

Aunque el SEO es una inversión que vale la pena, puede tomar tiempo ver resultados. Sin embargo, hay una manera de acelerar el proceso: Google Hotel Ads. Este servicio, antes conocido como Google Hotel Finder, te permite mostrar información actualizada sobre disponibilidad, tipos de habitación y precios, para que puedas llegar directamente a las personas que están buscando hoteles como el tuyo. Puedes dirigir tu publicidad a huéspedes de ciertas zonas o enfocarte en hoteles con tasas de ocupación más bajas para obtener mejores resultados.

Un ejemplo claro es el de AccorHotels, que con una estrategia de Google Hotel Ads dirigida a mercados emergentes, logró aumentar sus reservas en un 65% y sus ingresos en un 84% en comparación con el año anterior.

Como ves, el marketing digital para hoteles es un campo amplio y, a veces, complicado. Pero también tiene un potencial enorme. Esperamos que, después de leer esto, te sientas motivado y con la confianza de explorar las mejores formas de promocionar tu hotel en el mundo digital, y de crear un plan de marketing que te permita aprovechar todas las oportunidades que te esperan.

La importancia del SEO local en el marketing digital hotelero

El valor del SEO local para los hoteles no se puede subestimar. Casi todas las búsquedas relacionadas con tu hotel tendrán una intención local, lo que significa que incluirán tu ubicación en la búsqueda. Si inviertes en SEO local, te asegurarás de aparecer cada vez que un posible huésped busque algo como “hotel [TU UBICACIÓN]” en Google.

Sobre el autor

Emprendedor digital amante del marketing digital y el posicionamiento web.

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