¿Qué es el email marketing y cómo funciona? ¿Puede funcionar en Ecuador?

El marketing por correo electrónico o email marketing es el desarrollo y envío de correos electrónicos como un canal de marketing directo. ¡Ojo! No es lo mismo que los envíos masivos, hoy en día se necesita el consentimiento de los contactos (Lista de suscripción) y la personalización de los correos electrónicos.

El email marketing es clave como estrategia de marketing digital, además es uno de los canales de marketing directo más importante, con un retorno de la inversión muy alto y de costos reducidos. En la actualidad es imposible gestionar un negocio online sin usar el correo electrónico.

Desde el correo electrónico para la confirmación de pedidos hasta los newsletter o boletines de noticias, son vitales para la gestión y el crecimiento de tu proyecto, es esencial para conectar con tu comunidad. El presente artículo es para gente principiante y que desea aplicar estrategias de email marketing.

¿Cuáles son los principales objetivos? ¿Para qué sirve? ¿Por qué el email Marketing es necesario para tu negocio? Y todos los aspectos que debes conocer para explotar al máximo el email marketing.

⇨Objetivos del E-mail Marketing.

El email marketing consiste en fidelizar e informar a tu audiencia (base de mails) sobre tus productos o servicios. El email marketing no solo consiste en vender, aunque la tasa de conversión es muy apetitosa para la gran mayoría de proyectos.

El marketing por correo electrónico puede cumplir los siguientes tipos de objetivos:

  • Notoriedad (para darlo a conocer),
  • Fidelizar (mantener a tu audiencia conectada)
  • Imagen (posicionándose como un experto), y
  • Acción (vender sus productos y servicios).

Piensa que todos los correos que envías, tus clientes lo reciben directamente en su buzón de entrada, lo que le permite que en cualquier momento de su día a día abran tu mensaje.

Es por eso que, el marketing por correo electrónico la relación con el cliente es fundamental:

  • En la etapa informativa y de prospección,
  • En el momento de la conversión,
  • Posterior fidelización del cliente.

El interés de las empresas y negocios por el email marketing se debe a su gran escalabilidad: es posible enviar fácilmente correos electrónicos a cientos de clientes con tan pocos clics, además de personalizar y enviar mensajes más directos entre empresa y cliente.

⇨Email marketing en 2020

El email marketing se renueva con frecuencia, recordemos que fueron de las primeras vías digitales de comunicación. Los correos electrónicos son usados por todas las empresas de cualquier industria alrededor del mundo. Según un estudio, el 90% de los usuarios de Internet consultan su bandeja de entrada al menos una vez por día. Y casi la mitad (45%) de ellos gestionan sus compras digitales desde esta misma dirección.

¿Quién no tiene un correo electrónico? Sabemos que existen personas ajenas a la tecnología, pero cada vez son menos. Es por eso que el marketing por correo electrónico permite llegar a diversos públicos que no necesariamente se sienten cómodos con Internet, pero seguro tienen cuenta en un Gmail, Yahoo! o Hotmail que revisan con frecuencia.

El uso del correo electrónico como estrategia de marketing digital te permite establecer una relación duradera con sus clientes y leads (posibles clientes)

A diferencia del marketing de mensajería instantánea (WhatsApp, Messenger, etc.) no es tan intrusiva para los usuarios, convirtiéndose en una palanca comercial apreciada tanto por los profesionales como por las personas que abrirán tu mensaje el momento que ellos quieran.

Si aún no tienes una estrategia de marketing por correo electrónico, estás perdiendo oportunidades de venta, y una gran oportunidad para conectar con tus clientes y conocerlos mejor!  Comunícate con nosotros para llevar tus campañas de Email Marketing.

⇨Diseñando la estrategia

El primer paso para diseñar una estrategia eficaz de email marketing está en la elección de su proveedor de mailing.

En efecto, es esencial utilizar un empresa profesional de e-mail marketing para sus campañas por varias razones:

  1. Las empresas de servicios de email marketing ( Mailchimp) permiten asegurarte que los correos electrónicos sean entregados a todos tus contactos. No tiene sentido enviar correos electrónicos si nadie los recibe, ¿verdad? 😉
  2. Un software para envíos masivos de correo electrónico  permite gestionar sus suscripciones y redactar de forma sencilla e intuitiva los correos electrónicos.
  3. Con tan solo unos clics, puedes diseñar un boletín informativo agradable de leer y que te permita cumplir con los objetivos de tu campaña.
  4. Las plataformas de envío de correo electrónico ofrecen estadísticas de seguimiento sobre: ver cuáles son sus correos electrónicos de mayor rendimiento y saber más sobre su audiencia gracias a la tasa de apertura, de clic y de reactividad.
  5. Contar con un servicio profesional de Email marketing te ahorra tiempo. Y sobre todo no correos el riesgo con tu dirección electrónica por posible detección de spam, que es algo frecuente con los envíos masivos de Gmail, Yahoo! etc.

⇨Cómo elegir un servicio de mailing

Hay varias empresas que ofrecen el servicio de correos masivos. Para hacer una elección hay que informarse cual se adapta mejor a las necesidades de tu negocio.

A continuación comparto contigo las siguientes reflexiones:

  1. ¿Cuántos contactos tienes?
  2. ¿Cuantos contactos tendrás en un años?
  3. ¿Cuántos correos electrónicos vas a enviar anualmente?
  4. ¿Qué tipo de correos vas a enviar? (Automático, manuales, programados)
  5. ¿Hablas inglés? (muchas plataformas están disponibles en inglés)

Una vez resueltas estas preguntas veras las opciones que ofrecen las diferentes plataformas.

≫Tipos de correos masivos

En el email marketing no todos los correos electrónicos quieren decir lo mismo, veamos los tipos de emails que existen:

Correos electrónicos ocasionales

Los emails ocasionales están destinados a brindar información a los usuarios sobre noticias inesperadas, es decir que no forma parte de tu newsletter habitual. Los redactas y los envías tal cual.

Los boletines

Presentan las novedades de tu empresa (nuevo paso dado, nueva funcionalidad o servicio) tienen una frecuencia de envio semanales, quincenales o mensuales. Genera un vínculo especial entre la marca y los clientes porque tienen información permanente sobre tus productos.

Las campañas de correo electrónico

Hacen parte de una estrategia de ventas y marketing. Las campañas de marketing pueden estar compuestas de 3 a 10 correos durante unos días o semanas. Corresponden a una promoción / lanzamientos. Por ejemplo: una oferta para el cyber monday, promociones para la temporada de verano, el lanzamiento de un nuevo producto, etc.

Correos electrónicos automatizados

Geniales y perfectos para ahorrar tiempo y dinero.

Estos correos electrónicos son personalizados en base a la información que los usuarios dejan a base de datos de tu web, una vez hayan aceptar las cookies respectivas. Recuerda siempre que cumplir con la ley , en este caso la ley  de protección de datos.

Los mensajes automatizados no necesitan que una persona haga “send”.

Previo tienes que diseñar una plantilla de correo electrónico, la misma que será enviada directamente, sin intervención humana, a sus destinatarios de acuerdo a la configuración realizada.

Hay dos tipos de mensajes (emails) automatizados:

1. Correos electrónicos comerciales con intención transaccional (gestión de ventas):

Se envía después de cada compra. Se trata, por ejemplo, de correos electrónicos que confirman una reserva, de bienvenida a suscriptores, o como recuerdo de una cita agendada.

2. Emails automatizados de retargeting:

Son enviados a los usuarios que por algún motivo no terminaron de adquirir tus productos o servicios en tu web. El objetivo es influenciar sobre los usuarios, por ejemplo, con un descuento especial para que terminen el proceso de compra

Como utilizar el email marketing de forma adecuada (buenas practicas)

Ahora que conoces sobre el marketing por correo electrónico, es hora de pasar a los puntos principales.

≫A cumplir con la ley

Como tener una base de datos legal

Como es lógico para enviar correos electrónicos, necesitas direcciones de correo electrónico. Sin embargo, la forma de obtener estas direcciones es muy importante para que sea legal.

La DPMR es un reglamento europeo que protege los datos personales de usuarios, enfocado en proteger sus direcciones de correo electrónico. Para administrar de manera legal los correos electrónicos y demás información sensible, hay que pasar por un proceso llamado “opt in”.

Este procedimiento le permite registrar las autorizaciones otorgadas por los usuarios sobre la recolección de datos, son conocidas como “paginas legales” o “aviso legal”.

El tamaño no importa

Estamos hablando del número de contactos en tu lista de correos. Es preferible tener una base de datos pequeña con una tasa de apertura buena, a tener un millón de suscriptores que no abren tus correos. Así que a segmentar y depurar tu lista de correos.

  • Segmentar la lista significa dividirla en varias listas pequeñas de perfiles similares.
  • La segmentación se puede hacer según la edad, genero, localización, nuevos clientes, etc.
  • Segmentar te permite ofrecer a cada persona de su lista un contenido relevante, personalizado y de calidad.

Cuidado con la bandeja de spam

Si tu mensaje llega directo a la bandeja de spam, ten la seguridad que casi nadie lo va a leer.

En el marketing Digital se utiliza el término de “Deliverability”, que significa que los correos electrónicos son enviados y recibidos. Pero seguro te preguntas ¿Cómo evito que mis correos lleguen como spam? Para asegurarte que tus correos sean recibidos por tus destinatarios debes enfocarte en los siguientes factores:

  • Cumplir con el campo “asunto”
  • Cuidar la lista de correos
  • Evitar incluir en el asunto la palabra “gratis”
  • Enlaces de cancelar suscripción
  • Crear un diseño agradable
  • Cuida la imagen general de tus correos electrónicos (Cualquiera que sea su mensaje y el valor que tenga para su audiencia, nadie lo lee si tiene un diseño ilegible)

Un pequeño tip que te va ayudar con tu newsletter es diseñar una plantilla, además vas a ganar tiempo y será mucho más agradable para la lectura de tus contactos.

Diseña una plantilla para tus mensajes con los colores de tu empresa para que puedas editar con facilidad. Todo lo que tienes que hacer es editar el texto de tus diferentes correos electrónicos.

Ni siquiera necesitas un diseñador: su interfaz es muy amigable y manejan el sistema “drag and drop” de arrastrar y soltar.

Personaliza tus e-mails para cada usuario

A todos nos agrada sentirnos en confianza, cuando las personas te llaman por tu nombre se genera un vínculo especial, esto también aplica en el marketing por correos electrónicos.

Conseguir esto es muy sencillo, lo único que tienes hacer es agregar el nombre de cada usuario  (Hola, Luis), vas a notar la diferencia en la tasa de apertura, tus usuarios te van a leer más.

Conclusión

En el marketing digital las estrategias no deben ser usadas todas así porque sí, hay que saber identificarlas y combinarlas por ejemplo si nosotros creamos un contenido y la única forma de darlo a conocer es mediante las redes sociales dependeremos de una serie de factores como: la hora y el día de la publicación, elementos fundamentales para determinar el alcance de dicha publicación. Por ejemplo si tú creas un contenido un día viernes, sea cual sea la hora seguramente tu contenido no llegue a un porcentaje alto de tus seguidores o suscriptores, porque en la mente de las personas los días viernes, nos enfocamos en desconectar y disfrutar del fin de semana o en organizar el fin de semana etcétera. Entonces por más bueno que sea el contenido quizá termine siendo obsoleto y que muy pocas personas terminen leyéndolo.

Claro está que todo depende del tipo de negocio, existen negocios y publicaciones perfectas para el fin de semana.

Es por eso que el email marketing se convierte en una herramienta mucho más poderosa para difundir nuestros contenidos ya que no importa el día en el que tú publiques, te aseguras que  el mensaje estará en la bandeja de entrada de tu suscriptor, sin importar que lo envíes un viernes, porque cuando se conecte el lunes, ahí estará tu mensaje listo para que lo abran, y ya podrán hacer con el correo lo que quieran, ignorarlo, borrarlo pero sea lo que sea nos aseguramos que nuestro contenido llegue a nuestros suscriptores.

Con esto no estamos haciendo referencia a cualquier lista de correos, como esas listas de correos de empresas que venden  leads o mails de contacto de posibles clientes, en Latitudseo no le damos gran relevancia a este tipo de listas.

Lo importante es realizar una lista de distribución de alta calidad, con personas que realmente están interesados en tus productos y servicios, que conocen tu trabajo, esa es una lista de calidad. Aplicando esta técnica veras como el porcentaje de conversión será más alto en comparación a otras técnicas del marketing