Cómo animar a los visitantes a actuar en tu página web

¿Por qué tiene tu  empresa una página web? Aunque esta pregunta pueda parecer una tontería a estas alturas del siglo XXIst, merece la pena reflexionar sobre ella. Para la mayoría de las empresas, una página web es una herramienta de generación de contactos, destinada a captar nuevos clientes pero también a atender a los actuales. Si ese es el caso de tu  empresa, todo el proceso de desarrollo y diseño de tu página web debe estar orientado a optimizar las conversiones, y ese será el tema en el que nos sumergiremos aquí.

Aunque hay muchas formas diferentes de crear una página web, algunos de los elementos clave que contribuyen a la generación de clientes potenciales son los mismos en todos los casos. Vamos a entrar en cuáles son esas piezas, por qué son importantes y cómo se pueden poner en marcha. Empecemos.

El panorama de la generación de clientes potenciales

Generar nuevos contactos es fundamental para casi todas las empresas. Retener a los clientes para que repitan es también estupendo, pero eso sólo le llevará hasta cierto punto. Para mantener los ingresos y crecer en el futuro, tendrás que buscar nuevas fuentes de ingresos. 

En la era moderna, tu página web es la puerta de entrada virtual de tu negocio, y todo lo que hay en ese sitio debe considerarse una pieza del rompecabezas de la generación de clientes potenciales. Un nuevo cliente potencial no va a llegar a tu página web sin formarse algún tipo de opinión sobre la empresa y lo que ofrece. ¿Quedarán impresionados y se verán obligados a aprender más? ¿O se marchará rápidamente por no haber satisfecho tus expectativas? A lo largo del proceso de desarrollo y diseño de página web, es esencial ver constantemente el sitio a través de los ojos de un cliente potencial.

Una vez que adopte este punto de vista hacia tu página web, verá rápidamente que incluso los detalles más pequeños son importantes. Cuando piense en la generación de clientes potenciales, es posible que primero piense en cosas como el texto de ventas, las llamadas a la acción, los botones brillantes de «COMPRA» y mucho más. Y esos elementos pueden ser importantes, pero son sólo el comienzo. Cuando vea el panorama general, se dará cuenta de que lo que importa es la página web en su totalidad, y de que tomarse el tiempo necesario para definir hasta el último detalle merece la pena. 

Para ayudarle a comprender las diversas formas en que tu  sitio puede ser ajustado para mejorar la generación de clientes potenciales, hemos dividido el resto de este artículo en cinco secciones. Cada una de estas secciones identificará un elemento o área de tu  sitio que debe ser optimizado para asegurarse de que los clientes potenciales no se pierdan. 

1. Navegación sencilla por el página web

Es fácil hacer una página web demasiado complicada. Dadas las innumerables opciones de diseño y las diversas funciones que pueden añadirse a un sitio moderno, uno puede perderse en el bosque y terminar con algo que es difícil de usar y crea una experiencia frustrante para el visitante. Un sitio frustrante no es un sitio que convierta a un alto porcentaje. 

La simplicidad es el nombre del juego cuando se establece la estructura de tu  sitio, y puede ser de tu  mejor interés para comenzar con un mapa del sitio. Un mapa del sitio es esencialmente lo que parece: un mapa de todas las diferentes páginas de tu página web y el camino para llegar a ellas. Como regla general, es conveniente que todas las páginas de tu  sitio estén disponibles a sólo tres clics o toques de cualquier otra página. Lo ideal es que todas las páginas sean accesibles desde la navegación principal o el pie de página. Esto no siempre es posible, pero es un buen objetivo a tener en cuenta para la estructura general del sitio. Si es fácil encontrar todas las páginas de tu  sitio, los visitantes no tendrán problemas para encontrar la información que necesitan sobre tus productos o servicios. 

He aquí otros puntos clave a tener en cuenta en relación con la navegación del sitio:

  • Convierta el menú en un punto focal. En muchos sentidos, el menú es el corazón de tu página web.
  • Haga que el menú sea fácil de usar y asegúrese de que funciona tan bien en el móvil como en el ordenador de sobremesa o en el portátil.
  • Cree categorías claras. Divida tu  contenido en categorías claras, que a veces se denominan «silos» en el mundo del marketing digital. Esto no solo facilitará la navegación, sino que también podría ayudarte en el frente del SEO.
  • Amplios enlaces internos. Este es otro punto que es útil para el SEO además de ayudar a la navegación. Dentro de tu  contenido, asegúrese de utilizar enlaces internos para dirigir a los visitantes a otros lugares de tu  sitio. Por ejemplo, si creas una entrada de blog que menciona algunos de tus productos, enlaza siempre a esas páginas de productos desde dentro de la entrada de blog. Esto puede ayudarle a crear páginas de pilares temáticos extensos y ricos en SEO.

2. Mucha información

No vas a llegar muy lejos con un sitio «delgado». Por «delgado», nos referimos a un sitio sin mucho contenido en las páginas. No es absolutamente necesario mantener un blog activo (aunque puede ayudar), pero deberías añadir suficiente contenido a tus páginas para que cada visitante sepa exactamente qué es lo que ofreces y por qué deberían dedicarte tu  tiempo y atención. Incluir amplia información no sólo ayuda a conectar con el público, sino que también puede reducir el número de solicitudes de atención al cliente que tiene que atender. Si las respuestas a las preguntas más comunes están ahí mismo en el sitio, menos de esas preguntas llegarán a través de formularios de contacto y otros métodos. 

Intente combinar contenidos promocionales e informativos en tu página web para optimizar tanto la participación como la conversión. Si se toma el tiempo de crear contenido descargable, como libros blancos, libros electrónicos e infografías, puede utilizar estas piezas como herramientas de generación de clientes potenciales convirtiéndolas en contenido «cerrado». Esto significa que el usuario tiene que introducir una pequeña cantidad de información para poder descargar el contenido, normalmente al menos tu  nombre y dirección de correo electrónico. Esta es una gran manera de construir tu  lista de correo electrónico para que pueda crear otras campañas de seguimiento por goteo.

Ejemplo de descarga de libro blanco genérico. Libro blanco para Freedom Health – Creado por Latitudseo.

Ofrecer otras oportunidades de generación de contactos en tu página web ayudará a los usuarios a tomar decisiones más suaves antes de llegar a «la gran venta». Esto significa que, si un visitante no está preparado para solicitar una consulta o un presupuesto, puede estar más dispuesto a dar información para otro tipo de documentación que le ayude en tu  proceso de compra.

3. Fácil de conectar

Si la generación de clientes potenciales es una de las principales prioridades de tu página web, es lógico que los visitantes puedan ponerse en contacto fácilmente. Eso puede significar que se unan a una lista de correo, o que se pongan en contacto directamente con tu  equipo para hacer una pregunta o solicitar un seguimiento. Las opciones que ofrezca a tus visitantes para ponerse en contacto con tú  dependerán de lo que venda, pero asegúrese de que sea lo más fácil posible.

Ejemplo de formulario de contacto general en la página web. Información clara para llamar, enviar un correo electrónico, conectarse en las redes sociales y obtener direcciones.

Un error común que debe evitarse es pedir demasiada información en un formulario de contacto inicial. Cuando desarrolles tu  formulario, intente pedir lo menos posible para aumentar la probabilidad de que alguien termine el formulario y pulse «Enviar». En algunos casos, puede ser necesario pedir nada más que una dirección de correo electrónico y un nombre. Puede que este enfoque minimalista no funcione en todas las organizaciones, pero haga lo posible por limitar la cantidad de datos que pide en esta fase. 

También conviene recordar que muchos de tus visitantes utilizan dispositivos móviles, por lo que puede resultar difícil rellenar un gran formulario mientras se pulsa en la pequeña pantalla de un smartphone. Esta es otra razón para que tus formularios sean lo más breves posible. Una persona interesada en tu  negocio podría desistir si tiene que rellenar varios campos en un teléfono, pero insertar sólo un nombre y una dirección de correo electrónico es bastante fácil de hacer en cualquier dispositivo. 

4. Dirigirse al público adecuado

Una página web no va a registrar una tasa de conversión sólida si no atrae a los visitantes adecuados a tus páginas. En pocas palabras, las personas a las que te diriges tienen que ser el público adecuado para lo que vendes, o no importará lo bien que esté diseñado tu sitio o cuántas funciones de conversión incluyas. 

Entonces, ¿cómo conseguir que las personas adecuadas lleguen a tu  sitio? Comienza con la evaluación de tus esfuerzos de marketing. Si está utilizando el marketing de contenidos para ganar tráfico orgánico, por ejemplo, asegúrese de que esos flujos de tráfico orgánico son relevantes para tu  sitio. Si te diriges a algunas palabras clave de baja competencia para atraer a la gente, pero son las personas equivocadas, habrás desperdiciado tu tiempo y tus recursos. Diríjase únicamente a los segmentos del mercado en los que conseguir tráfico le dará una oportunidad significativa de añadir conversiones y aumentar las ventas. 

Este mismo concepto se aplica a la compra de anuncios para atraer visitantes a tu  sitio. Si te dedicas a la publicidad de pago por clic, asegúrate de que esos anuncios están bien orientados y no desperdicies tu gasto en personas que nunca se convertirán en clientes. Este es un tema que puede ser ampliado en un artículo entero (o libro electrónico) por sí mismo, pero es un concepto que siempre es bueno tener en cuenta.

5. Las piezas de venta

Por último, es importante tener en cuenta los distintos elementos de venta que puede incluir para centrarse en las conversiones. Se trata de los botones que llevan a los clientes a las páginas de ventas, junto con elementos como las llamadas a la acción, los códigos de descuento que se presentan por realizar determinadas compras, etc. Si todo lo que hemos hablado antes sienta las bases para conseguir que un visitante pase a la acción, son estos elementos de venta los que realmente terminan el trabajo. 

En el caso de los botones, asegúrese de que son lo suficientemente grandes como para hacer clic o tocarlos con facilidad, y no los coloque demasiado cerca de otros elementos de la página que podrían ser seleccionados por accidente en tu  lugar. Además, elegir un color llamativo que destaque del resto de la página es una buena práctica. Este color puede coordinarse con el resto de la marca, por supuesto, pero no debe mezclarse con el fondo ni parecerse demasiado a otros elementos que haya incluido en el diseño. 

En cuanto a la redacción de una buena llamada a la acción, también es mejor que sea sencilla. Dígale al usuario lo que quiere que haga sin ser insistente o molesto. Si quieres que rellenen un formulario para obtener más información, díselo en la llamada a la acción y deja que lo hagan a partir de ahí. Dejar ambigüedad sólo es abrir la puerta a que algunos de tus visitantes se confundan o duden antes de ponerse en contacto. 

Lo más importante

Si tu página web va a funcionar con éxito como herramienta de generación de contactos, debe diseñarse con ese objetivo en mente. Demasiadas empresas se limitan a crear una página web porque creen que es importante tenerla, aunque no sepan por qué. No caiga en esa trampa. tu  sitio puede ser un poderoso activo de generación de clientes potenciales durante muchos años y puede proporcionar un impresionante retorno de la inversión, pero sólo si le ayuda a estar a la altura de tu  potencial. Construya un sitio que esté diseñado para convertir y vea cómo ayuda a tu  negocio a alcanzar nuevas cotas.

Sobre el autor

Emprendedor digital amante del marketing digital y el posicionamiento web.

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